QUY ĐỊNH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ MÁY TÍNH CASIO
I. ĐIỀU KIỆN NHẬN BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA MIỄN PHÍ MÁY TÍNH CASIO:
- Phải có tem chống hàng giả CASIO (máy do Công ty BITEX phân phối), tem dán phải còn nguyên vẹn, không bị tháo gỡ hoặc rách, tẩy xoá.
- Phải có phiếu bảo hành 2 năm (Trên thân máy và phiếu bảo hành có in số serial trùng nhau). Phiếu bảo hành phải ghi thông tin đầy đủ: Tên đại lý bán lẻ, Địa chỉ, Model, Ngày bán, Nhân viên bán hàng ký tên (ghi rõ họ tên).
- Máy còn trong thời hạn bảo hành:
- Trường hợp máy còn tem chống hàng giả CASIO và có phiếu bảo hành (được ghi đầy đủ thông tin như trên): Thời gian bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 30 tháng kể từ tháng được in trong số serial trên thân máy.
- Trường hợp máy còn tem chống hàng giả CASIO nhưng không còn phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không được ghi thông tin đầy đủ như trên: Thời gian bảo hành 20 tháng kể từ tháng được in trong số serial trên thân máy.
- Không bảo hành các bộ phận như vỏ máy hoặc phụ kiện kèm theo máy như Pin, dây cáp.
II. NHẬN SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ ĐỐI VỚI NHỮNG TRƯỜNG HỢP SAU ĐÂY:
1. Máy hỏng hóc không phải lỗi của nhà sản xuất như: sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, bị rơi rớt hoặc do tác động bên ngoài, bể màn hình, gẫy hoặc nứt board mạch, bảo quản không tốt như: bị vô nước, bụi, động vật côn trùng, vật lạ vào máy, bị cháy, bị nám do tiếp xúc với ánh nắng mặt trời…
2. Máy thật nhãn hiệu Casio nhưng không do Công ty Bitex phân phối.
3. Máy không tem chống giả CASIO, không phiếu bảo hành. (máy thật nhãn hiệu CASIO)
4. Các bộ phận trong máy bị thay đổi hoặc máy đã bị tháo gỡ sửa chữa ở những nơi không phải là trung tâm bảo hành hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền của “Công ty CP XNK Bình Tây”.
III. TỪ CHỐI BẢO HÀNH, SỬA CHỮA:
- Hàng giả, hàng nhái máy tính CASIO.
- Máy tính mang nhãn hiệu khác.
IV. THỜI GIAN NHẬN VÀ TRẢ MÁY BẢO HÀNH:
- Trạm TP.HCM: 03 NGÀY LÀM VIỆC (24H), KỂ TỪ NGÀY TRUNG TÂM BẢO HÀNH NHẬN ĐƯỢC MÁY.
- Trạm Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang:
- TRẠM SỬA ĐƯỢC TRONG: 02 NGÀY LÀM VIỆC (16H), KỂ TỪ NGÀY TRẠM NHẬN ĐƯỢC MÁY.
- TRẠM SỬA KHÔNG ĐƯỢC GỬI TRUNG TÂM BẢO HÀNH TP.HCM ĐỔI MỚI HOẶC THAY LINH KIỆN TRONG: 08 NGÀY LÀM VIỆC (64H), KỂ TỪ NGÀY TRẠM NHẬN ĐƯỢC MÁY.
- Trạm Cần Thơ
- HỆ THỐNG NHÀ PHÂN PHỐI TẠI KHU VỰC TỈNH CẦN THƠ GỬI BƯU ĐIỆN HOẶC CHÀNH XE TRỰC TIẾP VỀ TRUNG TÂM BẢO HÀNH TP. HCM: 03 NGÀY LÀM VIỆC (24H), KỂTỪNGÀY TRUNG TÂM BẢO HÀNH TP.HCM NHẬN ĐƯỢC MÁY.
LƯU Ý: Chành xe do NPP chỉ định. Sau khi gửi máy Bảo hành đề nghị NPP FAX hoặc Mail xác nhận về Phòng dịch vụ khách hàng để nhân viên điều phối điều nhân viên đi nhận máy bảo hành.
- Đối với máy tính không sửa được phải đổi máy mới:
- Trung tâm bảo hành ở các tỉnh Hà Nội, Cần Thơ, Đà Nẵng, Nha Trang, Gia Lai:Trả lại cho khách hàng trong 08 ngày làm việc. Cụ thể phân bố thời gian:
- Trung tâm bảo hành ở tỉnh nhận máy sửa chữa: 02 ngày
- Gửi máy tính vào cho công ty Bitex: 02 ngày (gửi bằng EMS của bưu điện)
- Công ty Bitex thực hiện sửa chữa hoặc đổi máy: 02 ngày
- Công ty Bitex gửi trả máy lại cho trạm bảo hành ở tỉnh: 02 ngày (gửi EMS của bưu điện)
V. BẢNG GIÁ PHÍ SỬA CHỮA ĐỐI VỚI MÁY HẾT THỜI GIAN BẢO HÀNH HOẶC NẰM NGOÀI QUY ĐỊNH BẢO HÀNH: (Bảng giá đính kèm)
Quy định này có hiệu lực từ ngày 17/06/2014. Các quy định trước đây trái với quy định này đều được bải bỏ.
- Liên hệ khiếu nại thắc mắc của khách hàng: Để nâng cao uy tín và chất lượng phục vụ khách hàng tốt hơn của máy tính CASIO – Đại Từ Điển, chúng tôi xin tiếp nhận mọi yùkiến phản hồi của khách hàng.Vì vậy nếu khách hàng có bất cứ điều gì chưa hài lòng về dịch vụ xin vui lòng liên hệ trực tiếp:
o Tổ trưởng kỹ thuật: LÝ THÀNH CÔNG
o Điện thoại: 0907.40.18.18
o Email: cong@bitex.com.vn
TM. CÔNG TY CỔ PHẦN XNK BÌNH TÂY
TỔNG GIÁM ĐỐC
Đã ký
Giấy chứng nhận BITEX-Trung tâm bảo hành do Casio ủy quyền Xem tại đây
BẢNG GIÁ THAY LINH KIỆN MÁY TÍNH CASIO XEM TẠI ĐÂY
XEM ĐỊA ĐIỂM TRUNG TÂM BẢO HÀNH TẠI ĐÂY
