1. 1 ĐỔI 1 trong 03 năm đầu tiên:

Trong thời hạn 03 năm kể từ ngày mua hàng, sản phẩm được áp dụng chính sách 1 đổi 1 nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, với điều kiện sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử. 

Các lỗi thuộc phạm vi áp dụng bao gồm nhưng không giới hạn: 

• Máy không hiển thị số; 

• Mất nét hoặc hiển thị không đầy đủ; 

• Phím bấm bị liệt; 

• Các lỗi kỹ thuật khác được xác định là lỗi do nhà sản xuất. 

• Không áp dụng chính sách 1 đổi 1 đối với máy tính in bill và máy tính đồ họa. 

Không áp dụng 1 đổi 1 đối với các trường hợp: 

• Máy hết pin hoặc pin yếu, dẫn đến tình trạng hiển thị chập chờn, lúc hiển thị số và lúc không; 

• Phím bấm không nhạy do bụi bẩn hoặc tác động từ môi trường sử dụng; 

• Các hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ bên ngoài không thuộc lỗi do nhà sản xuất. 

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành mà nhà sản xuất bỏ mẫu (hết sản xuất) hoặc không còn linh kiện thay thế, BITEX sẽ thỏa thuận với người tiêu dùng đổi máy với tình trạng, tính năng tương đương.

2. NHẬN SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ HOẶC TRẢ LẠI ĐỐI VỚI NHỮNG TRƯỜNG HỢP:

• Sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc không xác định được ngày mua.
• Sản phẩm không xác định được (Model/ Số S/N hoặc Imei) hoặc thông tin sản phẩm sai so với phiếu bảo hành hoặc không phát hành từ BITEX.
• Sản phẩm không có tem chính hãng của BITEX.
• Sản phẩm có tem chính hãng BITEX nhưng không có phiếu bảo hành.
• Sản phẩm bị hư do thiên tai, bị rách đứt, bị vật nhọn móc rách, hỏa hoạn, bị cháy, nám/ oxy hóa/ board mạch hoen rỉ/ rỉ sét/ ăn mòn do tiếp xúc với hóa chất hoặc nhiệt độ cao, ánh nắng mặt trời …
• Thiệt hại do lỗi của người sử dụng: Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
• Sản phẩm không bảo quản tốt như: bị vào nước bị rỉ sét, ẩm ướt, động vật côn trùng như mối, chuột, gián,… gây hư hại, vật lạ vào sản phẩm, chất tẩy rửa có độ ăn mòn cao.
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, bị rơi rớt bể, móp méo, biến dạng, vỏ bị bong tróc, xước do va đập, bị xước hoặc do tác động bên ngoài, bể hoặc nứt màn hình, nứt gẫy board mạch.
• Sản phẩm đã bị thay đổi, bị tháo gỡ sửa chữa ở những nơi không phải là Trung tâm bảo hành chính hãng BITEX.

Nếu sản phẩm được thay thế linh kiện, quý khách hàng phải chấp nhận quyền sở hữu các linh kiện hư hỏng mặc nhiên thuộc về BITEX.

3.   HÌNH THỨC THANH TOÁN CHI PHÍ MÁY NGOÀI ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

Hình Thức 1: Tiền mặt

Trung tâm Bảo hành Tp. HCM, Hà Nội.

Hình Thức 2: chuyển khoản

Công ty CP XNK Bình Tây (BITEX)

Địa chỉ: 16 Trịnh Hoài Đức, Phường Chợ Lớn, Tp. Hồ Chí Minh.

Số tài khoản: 0251001005253.

Ngân hàng: Vietcombank – CN Bình Tây

Chi phí chuyển khoản khách hàng (người sử dụng) thanh toán.

Hình thức 3: nhận hàng và thanh toán thông qua dịch vụ COD của công ty vận chuyển do BITEX chỉ định.

4.   CAM KẾT VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH – SỬA CHỮA:

Thời gian thực hiện sửa chữa không tính vào thời gian bảo hành sản phẩm, linh kiện.

•  
• Áp dụng tại Trung Tâm Bảo Hành Tp. HCM – Tp. Hà Nội:
• Khách hàng mang máy trực tiếp đến Trung tâm bảo hành Tp. HCM – Tp. Hà Nội:
  • Công ty cam kết bảo hành trong vòng 03 ngày làm việc, trừ ngày nghỉ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ, ngày tết (được nghỉ theo quy định của Luật lao động) kể từ khi nhận được sản phẩm bảo hành/ sửa chữa.
• Khách hàng gửi sản phẩm bảo hành thông qua các điểm tiếp nhận mà BITEX chỉ định để chuyển về Trung tâm bảo hành Tp. HCM; Tp. Hà Nội:
  • Thời gian từ lúc nhận và trả hàng bảo hành cho khách hàng tối đa là 07 ngày làm việc. Cụ thể phân bổ thời gian như sau:
  • Hệ thống tiếp nhận và vận chuyển sản phẩm bảo hành từ người tiêu dùng về Trung tâm bảo hành BITEX: 02 ngày (16h làm việc). 
  • Trung tâm bảo hành BITEX kiểm tra và sửa chữa: 03 ngày (24h làm việc). 
  • Gửi trả sản phẩm bảo hành cho người tiêu dùng: 02 ngày (16h làm việc).

5. Các lỗi kỹ thuật máy tính CASIO được chia làm 3 cấp độ:

• Cấp độ 1: Sản phẩm bị lỗi nguồn (chập chờn) – Thay Pin – Vệ sinh máy – Thay cáp màn hình & board mạch – Kiểm tra phần mềm.
• Cấp độ 2: Thay linh kiện cơ khí.
• Cấp độ 3: Sản phẩm chỉ bị hư một trong các lỗi như: Mất nét, Liệt phím, Không hiển thị số, Gẫy gốc màn hình/ Bể màn hình – Lỗi bộ phận in.
  • Lỗi phần mềm như: máy 12 số nhưng chỉ hiển thị 10 số hoặc máy 10 số nhưng chỉ hiển thị 08 số.
  • Khách hàng gửi bảo hành lần 2.
  • Bị in sai/ lệch nội dung.
• Bảng kê chi tiết thời gian bảo hành – sửa chữa với các cấp độ sửa chữa:

CÁC DỊCH VỤ CỦA BITEX - NHÀ PHÂN PHỐI CHÍNH THỨC DUY NHẤT MÁY TÍNH CASIO TẠI VIỆT NAM:

Nhân viên/ chuyên viên kỹ thuật hướng dẫn ngay trên điện thoại khi nhận được thông báo, hướng dẫn người sử dụng tự kiểm tra khắc phục, nếu có thể.

Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm lau chùi/ vệ sinh sản phẩm, sửa chữa những hư hỏng nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). 

1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của BITEX

Tổng đài Chăm sóc Khách hàng trên toàn quốc: 19002152 (Ext: 2)

Số Hotline này cung cấp cho Khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, về thông tin sản phẩm, thông tin linh kiện, thông tin khuyến mại, tư vấn các vấn đề liên quan đến dịch vụ sản phẩm do BITEX phân phối, điều kiện bảo hành, thủ tục, Trung tâm bảo hành/ Điểm tiếp nhận máy bảo hành được cập nhật mới nhất.

2.   Dịch vụ nhận và giao sản phẩm bảo hành:

a. Hệ thống tiếp nhận sản phẩm bảo hành thông qua đơn vị Bưu điện Việt Nam (VNPOST)

Mã gửi hàng:

• Khu vực Miền Nam (các tỉnh từ Đà Nẵng trở vào và khu vực Tây Nguyên): gửi về Trung tâm bảo hành Tp. HCM, khách hàng báo bưu điện nhập mã: 70C1222016CL
•  Khu vực Miền Bắc (từ Thừa Thiên Huế trở ra) gửi về Trung tâm bảo hành Tp. Hà Nội, khách hàng báo bưu điện nhập mã: 70C1222017CL

Lưu ý: Để thời gian bảo hành được nhanh nhất Quý Khách hàng vui lòng sử dụng đúng mã gửi hàng theo khu vực ấn định. 

b. Hoặc Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp Trung Tâm bảo hành để yêu cầu dịch vụ:

Trung tâm bảo hành:

Hồ Chí Minh: 

• - Địa chỉ: 16 Trịnh Hoài Đức, phường Chợ Lớn, Thành phố Hồ Chí Minh
• - Điện thoại: 028 3969 9999 (ext: 000)
• - Hotline: 19002152 (ext 2)

Hà Nội:

• - Địa chỉ: 128 phố Bạch Mai, phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội
• - Điện thoại: 0243 8683 017 
• - Hotline: 19002152 (ext: 2)

Khi gửi hàng khách hàng lưu giữ Biên nhận/ Phiếu gửi hàng (liên khách hàng lưu) từ Trung tâm bảo hành/ Điểm tiếp nhận bảo hành do BITEX chỉ định.

3. DỊCH VỤ NHẬN & TRẢ MÁY BẢO HÀNH TẠI NHÀ CHO HỌC SINH–SINH VIÊN, HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ 

• Đối tượng áp dụng: Học sinh; sinh viên sử dụng máy tính CASIO chính hãng do BITEX phân phối và đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo chính sách bảo hành.